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A SOULGAY quer que sua experiência seja impecável. Se precisar trocar ou devolver, a gente resolve com transparência e agilidade, seguindo o Código de Defesa do Consumidor.
Sim — a SOULGAY permite troca por tamanho em sungas sem uso, desde que:
a peça esteja sem sinais de uso e sem lavagem
sem odores, manchas ou marcas
com etiquetas e lacre intactos (quando houver)
com embalagem original (sempre que possível)
com nota fiscal ou dados do pedido
Prazo para solicitar: até 7 dias corridos após o recebimento.
A troca está sujeita à disponibilidade de estoque do tamanho desejado.
Se você comprou na nossa loja online, pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Condições:
produto sem uso e sem lavagem
com lacre/etiqueta intactos
sem odores, manchas ou alterações
com nota fiscal ou dados do pedido
Após o retorno e análise do item, o reembolso será processado conforme o método de pagamento (veja o item 6).
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você pode solicitar análise.
Como funciona:
você chama nosso atendimento com o número do pedido
enviamos a orientação e, se necessário, solicitamos fotos/vídeo
caso seja necessário retorno do item, faremos a análise
confirmando o defeito, você pode optar por troca ou reembolso, conforme o caso
Não é considerado defeito:
desgaste por uso
lavagem inadequada
atrito excessivo
modificações, ajustes ou danos após o recebimento
Por se tratar de produto de uso íntimo, a SOULGAY não aceita troca/devolução de peças:
com qualquer sinal de uso
com lavagem
com odores, manchas, marcas ou alterações
sem lacre/etiqueta intactos (quando aplicável)
Isso garante segurança e higiene para todos.
Se você recebeu:
produto diferente do comprado
item faltando
embalagem violada/avariada
Entre em contato em até 48 horas após o recebimento, enviando:
número do pedido
fotos da embalagem e do produto
descrição do ocorrido
Após o recebimento do item devolvido e aprovação na análise:
PIX: reembolso para a mesma conta do pagamento.
Boleto: reembolso via transferência/depósito para conta do titular do pedido (mediante confirmação dos dados).
Defeito / erro no envio / avaria: a SOULGAY cobre o frete de retorno e, quando aplicável, o reenvio.
Troca por tamanho (preferência): o frete pode ser de responsabilidade do cliente, conforme orientação do atendimento.
Envie para o nosso atendimento:
nome completo + CPF
número do pedido
motivo (troca por tamanho / devolução / defeito)
fotos (quando necessário)
E-mail: [[email protected]]
Horário: [seg a sex, 9h às 18h]
Toda solicitação pode passar por análise.
Se for identificado uso, lavagem, odores, manchas, ausência de lacre/etiqueta ou qualquer alteração, a solicitação pode ser recusada e o item retornará ao cliente.
