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A SOULGAY realiza entregas exclusivamente via envio para o endereço informado no momento da compra. (Não trabalhamos com retirada em loja física.)
O prazo de entrega pode variar de acordo com:
o CEP de destino;
a modalidade de frete escolhida
Importante: o prazo de entrega começa a contar após a confirmação do pagamento e a aprovação da análise, quando aplicável — e não no momento da compra.
O valor do frete e o prazo estimado aparecem no checkout após o preenchimento do CEP (simulação automática no carrinho/checkout).
É essencial ter alguém disponível para receber o pedido no endereço informado.
A entrega pode ser realizada a terceiros (porteiro, familiar ou responsável no local), mediante confirmação/assinatura, conforme regra da transportadora.
Se não houver sucesso na entrega (ausência, endereço incorreto, recusa etc.), a transportadora pode realizar novas tentativas e/ou o pedido pode retornar ao centro de distribuição.
A SOULGAY considera válido o endereço informado no checkout.
Por isso, antes de finalizar:
confira rua, número e complemento;
valide o CEP;
garanta que o local tenha acesso para entrega.
Se o endereço estiver incorreto ou incompleto, podem ocorrer atrasos, tentativa de entrega sem sucesso e/ou devolução do pedido.
As entregas são realizadas conforme a logística da transportadora e podem ocorrer ao longo do dia, inclusive até o período da noite em algumas regiões (dependendo da operação local).
No momento da entrega, recomendamos:
conferir se a embalagem está em boas condições;
conferir os itens recebidos com a nota fiscal;
não aceitar a embalagem caso esteja violada/avariada (quando aplicável).
Em alguns casos, o prazo pode ser impactado por situações como:
períodos de alta demanda;
condições climáticas;
restrições de rota, acidentes, greves;
impossibilidade de entrega por ausência no local.
Esses cenários podem afetar o prazo estimado.
Quando o pedido for postado, você receberá atualizações e, quando disponível, o código de rastreio para acompanhar o envio.
Você também pode acompanhar por Minha Conta > Meus Pedidos, caso tenha cadastro na loja. (Fluxo padrão de loja online.)
Se precisar de ajuda com entrega, rastreio ou atualização de endereço (quando possível), fale com a gente:
E-mail: [email protected]
Horário: [ex.: seg a sex, 9h às 18h]
