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Comprou na SOULGAY e mudou de ideia? Tudo bem. Em compras online, você tem o direito de arrependimento conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido.
Para que a devolução seja aprovada, o produto precisa estar:
sem sinais de uso e sem lavagem
sem odores, manchas, marcas ou qualquer alteração
com etiquetas e lacre intactos (quando houver)
com embalagem original (sempre que possível)
com nota fiscal ou dados do pedido
Por se tratar de produto de uso íntimo, não aceitamos devolução de itens com indícios de uso (higiene e segurança).
Envie para o nosso atendimento:
Nome completo + CPF
Número do pedido
Motivo: “arrependimento”
(se necessário) fotos para agilizar a análise inicial
E-mail: [[email protected]]
Horário: [seg a sex, 9h às 18h]
Você solicita dentro do prazo de 7 dias.
A SOULGAY orienta o envio de devolução (logística reversa quando aplicável).
O produto retorna para análise.
Após aprovação, realizamos o reembolso via PIX.
Após o recebimento do item devolvido e aprovação na análise:
PIX: reembolso para a mesma conta do pagamento.
No direito de arrependimento, a devolução é realizada conforme orientação do atendimento e as regras aplicáveis ao caso (ex.: logística reversa).
Se houver custos adicionais por devolução fora das condições exigidas (ex.: produto com uso), a solicitação pode ser recusada e o item retornará ao cliente.
A solicitação pode ser recusada se o item:
apresentar uso ou lavagem
estiver sem lacre/etiqueta (quando aplicável)
tiver manchas, odores, marcas ou alterações
não corresponder ao produto enviado (incompleto)
E-mail: [email protected]
Horário: [seg a sex, 9h às 18h]
